Gestione code: eliminacode, multi sportello, multi servizio, multimediale. Cosa significa?

Premesso che gestire le attese deve essere un servizio che facilità e rende piacevole l’attesa o l’esperienza d’acquisto, bisogna che  si chiariscano delle aspettative e concetti.

Multi sportello:

Potrò avere un solo servizio esempio patenti auto e più operatori e sportelli ad adempiere.

Multi servizio:

Oltre alla funzione sopra citata avrò più servizi esempio patenti auto,  bolli passaggi proprietà ecc ognuno veicolato su  uno o più sportelli  rispetto a una divisione del lavoro o a delle competenze specifiche.

I sistemi più evoluti  ( il nostro) possono attingere ad uno o più algoritmi per veicolare il carico di lavoro le competenze e i tempi di attesa.

Multi mediale:

si intende un sistema che mixa video immagini suoni con le funzionalità di un sistema di gestione delle attese, questo rende possibile servizi opzionali di informazione e pubblicità.

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