Regolamentazione della qualità contrattuale del Servizio Idrico Integrato: Delibera 655/2015/R/idr

Servizio Idrico Integrato: delibera 655/2015/R/idr

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Con delibera del 23 dicembre 2015 nr. 655/2015/R/idr, l’Autorità per l’energia elettrica il gas ed il sistema idrico, recependo l’assunto della direttiva comunitaria nr. 2000/60/CE che evidenziando la “natura non commerciale dell’acqua” stabilisce la necessità di garantirne l’accesso a tutti gli utenti assicurando, nel contempo, il rispetto degli obblighi minimi di qualità di tutti i servizi connessi alla sua erogazione, ha redatto ed approvato il testo integrato per la regolarizzazione della qualità contrattuale del Servizio Idrico Intergato (SII) ovvero di ciascuno dei singoli servizi che lo compongono tra i quali ci preme segnalare la gestione degli sportelli rivolti all’utenza.

Il nostro sistema di gestione code TURNIX® è in grado di amministrare ogni aspetto legato all’accoglienza degli utenti, attraverso la gestione:

  • delle code allo sportello, anche attraverso l’utilizzo di prenotazioni a distanza;
  • delle statistiche dei servizi (tempi di attesa, di evasione pratiche, di tipologia delle pratiche evase, ecc…)
  • della qualità del servizio prestato (cd. customer satisfaction).

 

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